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泡泡不过是戳破了培训市场的“泡泡”

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电影《中国合伙人》让我们看到了英语培训“教父”俞敏洪创建他的新东方帝国的艰辛,按说,有过创业时的艰难,更应该像电视剧《大宅门》珍惜“百草厅”那样,珍惜这块来之不易的金字招牌。但是,自古创业难,守成更难,看来俞敏洪也难以逃出这个怪圈。当新东方这个庞大的机构建立起来后,最难管理,也是最容易出问题的,就是下面的“分号”,比如这次被披露出的泡泡英语学校。

把毫无教学培训经验的老师包装成经验丰富的名师,夸大授课经验,还弄出像传销一样给家长洗脑的、说服家长的“营销套路”,一路下来,每各环节都逃不出“欺骗”两个字。这不仅使人怀疑,曾经如日中天、被学员们视作神一样存在的新东方难道也沦落到需要靠欺骗来维持经营的地步了,还是包括新东方在内的种种培训机构一直都是靠这样的手段把消费者骗入精心设计的陷阱?

尽管俞敏洪在接受采访时说,“这是个人事件,不能代表新东方”,但他也承认“这是个非常大的错误”,并表示在全国范围内彻查。但这并不能打消公众的疑虑。第一,虽然只是新东方这架机器上的一个部位出了问题,但也暴露除了这家公司在做大之后对管理的疏漏,只是追求做大,没有做强,更没有做优的意识,否则,如果有一套严密的管理体系和自查自纠机制,绝不会有这样自砸招牌的恶性行为。第二,这样的骗局,是媒体经过暗访所发现的,假如媒体没有曝光,这样的欺骗还要持续到什么时候?泡泡英语学校有,新东方旗下的其他机构有没有这样的潜规则?第三,泡泡的骗局运营这么久,作为总部的新东方都没有发现,所谓的“彻查”能不能发现问题达到自我纠偏自我净化的目的?仅仅靠开除几个涉事的教师,能起到警示作用吗?一句话,开除涉嫌欺骗的教师是应该的,但这个锅,新东方必须背。

再延伸一步,泡泡英语学校的欺骗行为,之所以能够屡屡得逞,绝不是家长的无知,而是骗局的设计煞费了一番苦心,完全利用了家长对教育培训认知的盲区和望子成龙的心切,另一方面,也暴露了教育培训市场监管的漏洞,而且是一个巨大的漏洞。至今为止,当各种培训机构遍布城市的各个角落、形成巨大市场的时候,这个市场的监管主体仍然不十分明确,有这样的灰色地带,经营者当然甘之若饴地享受盲区的“自由”和零成本的违法经营行为。所以,要净化培训市场,一方面要靠培训机构自身的自律、自省、自我净化,更需要教育部门加大监管力度,彻底铲除欺骗消费者的行业潜规则,把泡泡英语学校暴露出的行业“泡泡”挤出来,加大违法违规者的违法成本,才有利于培训市场的规范化发展,保护好消费者权益,不让这些培训机构误人子弟。


(此文音频,请注意收听今明两天的安徽交通广播FM90.8)





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