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导游的一张嘴

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 “祖国山河美不美全凭导游一张嘴”,在国内对导游的这种评价多半含有毁誉参半的味道,可在马来西亚我却要由衷的用这样的一句话来称赞导游阿陈。


要说印象,近年来因零负团费的事东南亚旅游似乎已经让大家很受伤了,所以到马来西亚之前我并没有多少出国的激动,甚至还有些可能历险的忐忑。阿陈的出现颠覆了我的想象。


马来西亚的人口主要是有马来人、华人、印度人组成。阿陈本名陈约任,是祖籍广东东莞的华人。


能说会道当然是导游的必备,但说的水平如何却是有天壤之别的。拿起话筒的阿陈有着郑则仕的表情、周星驰的笑声,因为这种幽默的因素即便他滔滔不绝解的跟你介绍马来西亚的政治、经济、历史、人文等很正的内容,你也不会觉得枯燥。重要的是他没有半点背书痕迹的语言面貌传递给你的是一种熟稔的分享。或许这是我们做主持人的特别在意的细节。也许你会想到“巧舌如簧”这个词,我认为不仅如此,他的嘴是智慧的外衣。见惯了背一段导游词加两个恶俗的笑话再送一段才艺展示(多半是唱歌)导游模式的我不由得对他刮目相看。


在马来西亚,旅游业与石油、加工、原产、重工业等产业之后的第五大产业。1997年的亚洲金融风暴使得身为金融分析师的阿陈失了业。2000年,马来西亚社会经济开始转型大力发展旅游业,一无所有的阿陈发现了新机遇,选择了导游这个职业。这一做就是6年,想必因为其曾经的学养背景和幽默智慧的性格特点使他在这个职业上风生水起,获得了不少喝彩,但这却并不能留住他的脚步,他说再给自己5年的时间,他就会继续回去做生意。我不怀疑阿陈自己给出的这段人生记录,因为他的高度职业化水平便是有力地证明。


在我们的行程中,无论4小时亦或20分钟的车程,只要阿陈在说话他是不可能让你睡觉的,这不仅仅是因优良的车载音响可以清楚地将导游的讲解传递到最后一排游客的耳中,更因为他讲解的内容是精彩的。印象最深的是从新马关口到吉隆坡的路上,我们在阿陈说故事般的讲述中轻松快捷的了解马来西亚这个国家的成长历程以及历史上中马两国千丝万缕的联系。从1405casino \"Times New Roman\"; mso-hansi-font-family: \"Times New Roman\"\">年郑和下西洋来到马六甲王国一直说到1957年英国人答应马六甲有条件独立成立了马来联邦,300多公里的路程不知不觉中就抛在了脑后。甚至在返程时阿陈也不休息的大马的旅游产品做广告,原来国内导游在返程时通常就啥也不说了的做法也不是国际惯例啊。以阿陈的表现,导游确实堪称民间大使啊。


说阿陈优秀并不是说他有多么憨厚、真诚,而是他的敬业,一种训练有素的职业操守。其实对于旅者来说做到这点也就足够了。我数了一下,在马来西亚的34夜中,5个购物店,阿陈带领大家一个也没少走。可是他成功之处在于因其一路的兢兢业业,让游客们没有生起多少抗拒情绪就进了店,甚至还用些许回报其优秀表现的心理大买特买。


终于我忍不住地和阿陈聊了起来。他说马来西亚旅游部教会导游的首要品质是忍耐性,所以他们有“慢慢来”的习惯用语。在大马,工作2年之内的新导游每年会享受到一次国家的培训。2年以上的资深导游每年要自学3门以上新知识,然后凭着3门学习的结业证书才可以具备通过导游资格审查的关。试想一下,一个人每年都能根据自己的需要去充电,他的内涵怎会不丰富。这就不难理解,曾经在旅游部受过特训的阿陈能把马来人最普通的用手抓饭吃的习俗也讲的绘声绘色呢。


阿陈说,以前来大马旅游的外国游客是日本、韩国人多些,而现在却是中国游客越来越多了,据最新的统计显示,2007年就有5千万的中国游客来过这里。这5千万的游客里一定也有我们的旅游官员和导游员们,不知他们有没有些发现和感触呢?我不明白的是,我们960万平方公里13亿人的祖国与这个33万平方公里、25百万人的岛国比,咋就导游这张嘴逆差这么大呢!





 


 



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